José De Jesús Martínez Coronado

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Ticket No. 216221

TT216221 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José De Jesús Martínez Coronado
Celular 4611462477 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcorona@donosti.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308744
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 16:40:33 Fecha Cierre 2023-08-04 06:20:33
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 24 13:38:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez Devoluciones mencionando que requiere apoyo con la devolución del producto, el materia ya esta físicamente en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698003
Fecha de Compra 2023-04-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio CELAYA. GUANAJUATO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. TECNOLOGICO 703
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.528178 Longitud 100.815500
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-02 17:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293944 ENTREGADEV 0840345590
NOTACRED 0980428518 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 17:00:00 2023-08-02 17:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Acuse de devolucion Acuse de devolucion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:20:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:20:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:20:24
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:53:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:53:49
Se valida en SAP ya se cuenta con el 0980428518
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:53:32
Valide en SAP aun no se tiene el 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:00:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 17:00
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:40:10
Oziel solicita saber cuando esté cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:39:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:38:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:09:20
Solo se cuenta con el , 0840345590 en espera del 83 esta en curso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:47:54
Solo se cuenta con el , 0840345590 en espera del 83 esta en curso
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:49:14
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:27:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:27:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:27:30
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:37:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:37:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-07 a Fecha de compra: 2023-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698003 a No. de Factura: 9211698003
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:28:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:28:48
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:28:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:28:19
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:28:12
Se cambio latitud: 20.528178
Se cambio longitud: 100.815500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:44:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:43:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:43:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:43:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:42:57
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:42:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 16:42:06

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