Dalia Puc
TT216213 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375123 |
| Cantidad | 188 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 16:04:38 | Fecha Cierre | 2023-10-13 07:07:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:57 | Tiempo Solución | 94 14:43:01 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Garcia |
Descripción
| Se comunica Dalia Puc reportando que no se le hizo la entrega de 188 piezas de C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M. En la factura 9211698031. Se percataron del faltante al momento de la entrega. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211698031 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribudior | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9452321 | Longitud | 89.6551407 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831331384 | ENTREGADEV | 0840348651 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005936373 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:30
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-13 07:07:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 23:23:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 23:23:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 23:20:33
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 23:20:33
Se valida en SAP ya cuenta con una nota de credito 6005936373
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 23:20:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-12 23:20:19
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 11:07:18
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 11:07:18
Se solicita estatus Carlos y Hazmani
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 18:03:43
Susana Cruz Miranda
2023-08-25 18:03:43
Se valido en SAP 83 y 600 de esta NC son de SolAbono
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 00:11:39
Perla Velazquez Marinez
2023-08-08 00:11:39
Valido en SAP 83 y 600 de esta NC son de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 00:13:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-02 00:13:29
Y el 600 tambien de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:49:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:49:29
Se valida en SAP el 83 que esta es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:48:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 00:48:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698031 a No. de Factura: 9211698031
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 17:30:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698031 a No. de Factura: 9211698031
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-17 17:30:21
Se envia correo a Cedis Merida para que se inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:28:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:27:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:27:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:31:59
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:31:59
mandar el correo
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:31:53
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:31:53
Subir a docusign
se pide apoyo a Cesar para que confiorme el faltante
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:31:30
se pide apoyo a Cesar para que confiorme el faltante
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:30:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 09:30:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:28:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:28:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:28:43
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:28:43
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:28:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:28:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:26:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:26:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:26:08
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:26:08
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:25:57
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:25:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:25:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:25:42
Se cambio latitud: 20.9452321
Se cambio longitud: 89.6551407
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:25:34
Se cambio longitud: 89.6551407
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:25:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:24:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 16:24:35