Elizabeth Ordoñez
TT216203 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Ordoñez | ||
| Celular | 6251048323 | Teléfono Fijo | 6141421083 |
| liza.oa12@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 13:17:17 | Fecha Cierre | 2023-07-10 15:16:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:15 | Tiempo Solución | 0 01:52:11 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuaria reporta que su calentador tiene una fuga de agua en el termotaque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | casa Selcio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Progreso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle #2 de abril #862 | ||
| Referencias | Por el hotel pest guester | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.4048636, | Longitud | 106.8595685,16z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 13:35:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 13:35:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 13:35:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 13:35:22
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:16:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:16:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:16:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:16:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:16:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:16:21
Teléfonos: (01) 55 4170-7350 y (01) 55 5261-8800
Ext: 5681
Numeros telefonicos de IUSASOL
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:13:21
Ext: 5681
Numeros telefonicos de IUSASOL
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:13:21
Le comparto a usuaria los numeros telefonicos en donde se puede comunucar para que le de la asesoria adecuada de su panel solar
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:08:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:08:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:01:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 15:01:39
le comento a usuaria que mas tarde se comunique para pedirle a Raul si le puede dar la asesoria correcta
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:30:46
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:30:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:29:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:29:39
Se cambio latitud: 28.4048636,
Se cambio longitud: 106.8595685,16z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:29:30
Se cambio longitud: 106.8595685,16z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:29:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:26:54
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:26:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:26:39
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:26:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:26:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:24:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:24:32