Jonas Dias Francisco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216201

TT216201 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jonas Dias Francisco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9831085956
E-mail ferretodo.gerencia@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 13:14:11 Fecha Cierre 2023-07-20 17:36:35
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 10 04:19:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jonas Francisco solicitando garantía de un tinaco que tiene una fisura en el fondo y por lo mismo una fuga asi que el cliente fnal se lo regreso
El material esta en su sucursal: Av. Maxuxac manzana 36 lote 8, entre 12 de octubre y 4 de noviembre, Col. Proterritorio, Chetumal Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000003532
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra Ferretodo
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia PROTERRITORIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MACHUXAC
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.5222369 Longitud 88.34597913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216201 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58011577 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Ticket
FACTURA Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-20 17:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:36:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-20 17:36:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-20 17:36:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216201
Orden Interna: 58011577
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575480
Orden de transporte : 493420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-20 17:36:00
Nos comunicamos con el Sr. Jonas Dias para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que hoy recibió el material nuevo y el dañado lo regreso con transportes. Le indicamos el cierre del reporte, queda de acuerdo se ponen a disposición nuestras lineas de atención y se le realiza la encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:35:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216201
Orden Interna: 58011577
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575480
Orden de transporte : 493420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:12:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:11:14
Se valida en SAP se tiene fecha de orden de transporte 15.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:38:01
En SAP no se cuenta con Orden de transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:19:26
CDPT INDICA QUE SE SOLICITO A PLANTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:40:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216201
Orden Interna: 58011577
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809575480
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:39:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 10:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216201
Orden Interna: 58011577
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-13 08:47:45
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 17:04:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:04:09
Equipo enviado a sucursal AMELIA LANDEROS HERNANDEZ en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216201
Orden Interna: 58011577
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 18:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:51:28
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. el cual se enviara a la direccio que viene en la descripción del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 16:50:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:23:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 15:23:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:25:59
Si no tiene el comprobante de compra del usaurio requerimos la factura de compra de iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:25:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:25:20
Me comunique con Jonas Francisco solicitando el ticket de compra el cual menciona su cliente no se lo otorgo y es por ello mando captura del sistema donde se registro la venta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:25:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:47:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:46:59
sE SOLICITA APOYO A cCASE CON LA FACTURA FDEL EQUI PO DEL USUARIO FINAL
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 16:45:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-10 13:19:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-10 13:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Sonia Suarez 2023-07-10 13:19:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-10 13:18:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-10 13:18:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-07-10 13:18:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-10 13:17:41
Se cambio latitud: 18.5222369
Se cambio longitud: 88.34597913
Sonia Suarez 2023-07-10 13:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-10 13:16:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad