Janette Martinez Solis
TT216207 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janette Martinez Solis | ||
| Celular | 9988989178 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| janette_delfin505@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 15:46:56 | Fecha Cierre | 2023-07-27 06:22:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 16 14:33:06 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Janette Martinez Solis del área de compras de RAMIREZ GODINEZ NORMA ALICIA solicitando NOTA DE CRÉDITO por 2 PZAS de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP que llegaron golpeados en la entrega de la factura 9211690122
Menciona que los calentadores los regreso a transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211690122 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA regreso durante la entrega | Remision | Cedis Merida |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | QUINTANA ROO | Colonia | FRACC. LA LUNA CANCUN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | REG. 505 MZA. 27 LOTE 14 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1346716 | Longitud | 86.854532217 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292219 | ENTREGADEV | 0840344885 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005898144 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:25
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:21
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 06:22:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:38:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:38:25
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:38:25
Lo valido en SAP se cunta ya con 0831292219 , 0840344885 y 6005898144
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:38:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 00:38:13
Se envia correo a Cedis Merida para que se inicio al proceso de Nota de crédito, debido a que se regreso en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:30:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:29:51
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 11:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 09:16:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 09:16:05
Se recibe Correo de Cesar Hazmani mencionando ya re recolecto:
El material se encuentra en el cedis.
Saludos.
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 09:15:54
El material se encuentra en el cedis.
Saludos.
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-11 09:15:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690122 a No. de Factura: 9211690122
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:59:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690122 a No. de Factura: 9211690122
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:59:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:59:33
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:59:33
enviar a Cedis,
se le envia correo a Cesar Hazmani para que nos confirme que tiene el producto
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:59:27
se le envia correo a Cesar Hazmani para que nos confirme que tiene el producto
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:59:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:58:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-11 08:58:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-10 15:53:57
Sonia Suarez
2023-07-10 15:53:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-10 15:53:44
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-10 15:53:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:56
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:34
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:12
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:01
Sonia Suarez
2023-07-10 15:51:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-10 15:50:05
Sonia Suarez
2023-07-10 15:50:05
Se cambio latitud: 21.1346716
Se cambio longitud: 86.854532217
Sonia Suarez
2023-07-10 15:49:40
Se cambio longitud: 86.854532217
Sonia Suarez
2023-07-10 15:49:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-10 15:49:19
Sonia Suarez
2023-07-10 15:49:19