TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carolina Frias

Ticket No. 216206

TT216206 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Carolina Frias
Celular	8114127569	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	contactolisbeth@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	495255
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-10 15:27:16	Fecha Cierre	2023-07-13 12:57:22
Tiempo Respuesta	00:02:55	Tiempo Solución	2 21:27:11
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando saber el estatus de compra en tienda IUSA Pedido: 000036693 Fecha: 24 de Junio Tinaco, accesorios para tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-24	Lugar de Compra	TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Ju�rez	Colonia	Valle Sur
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Garcia Salinas 217 A
Referencias	0
Observaciones
Latitud	25.6112345	Longitud	100.1598638

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A petición de cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Retraso en el envío

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:57:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:57:22

Se determino que la Falla real incompleto se modifico a: Retraso en el envío

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:57:17

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:57:06

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:56:54

Entrega se hizo día martes

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:56:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:56:18

Me comunico con usuario para validar ya se le haya realizado la entrega de producto, usuario confirma le hicieron la entrega el día jueves, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-13 12:56:13

Karen comenta por correo: Buenas tardes Everardo,
Nos apoyas en saber cuando se entrega?
9211689143
9211699213

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:34:07

Oscar comenta por correo: YA SE CARGARON EL DIA 6 QUE SALIDO LA FACTURA DE COMPLEMENTO

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:33:30

Karen comenta por correo: Buenas tardes Oscar,
Nos apoyas en saber si ya realizaste el envio de las facturas ?
9211689143
9211699213

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:32:43

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:32:13

Se le solicita apoyo a karen por correo electrónico

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:55:08

Se determino que la Falla real se modifico a: incompleto

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:49:48

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:49:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:38:57

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:38:50

Se cambio latitud: 25.6112345
Se cambio longitud: 100.1598638

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:37:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-10 15:30:11