María Magdalena Marquez

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Ticket No. 216205

TT216205 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217194
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 15:12:07 Fecha Cierre 2023-07-12 10:56:43
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 1 19:39:35
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que le faltarion 6 piezas de EXTENSIONES BLANCA CAT 521-16 10MC/FAJILLA CODIGO 217194, solicitando la nota de crédito. en la factura 9211693884. se percato de esto en la entrega del material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693884
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Puebla faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9506777 Longitud 97.973733
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega despues de tiempo establecido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005890146 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura iusa PDF y acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:56:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:56:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:56:20
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Entrega despues de tiempo establecido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:55:45
Se comunica Ricardo Caballero indicando se realizara la entrega de las extensiones faltantes al cliente, Debido a que el cliente solicitó la nota de crédito, me comunico con cliente para validar si aun requiere se le entregue el producto o continuemos con el proceso de la nota de crédito, cliente menciona si se le entregan las extensiones mejor, se llega al acuerdo ente cliente y cdpt se entreguen a mas tardar el dia viernes 14 de julio.
Debido a que ya no se requiere la nota de crédito se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 10:54:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:50:29
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:49:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693884 a No. de Factura: 9211693884
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Puebla faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:18:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:18:18
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:18:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-11 09:18:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:21:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:21:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:20:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:19:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:18:56
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:18:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:18:25
Se cambio latitud: 19.9506777
Se cambio longitud: 97.973733
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:18:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 15:17:08

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