Melissa Navarrete

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Ticket No. 216204

TT216204 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Navarrete
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993300500
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 15:00:38 Fecha Cierre 2023-08-05 07:19:21
Tiempo Respuesta 00:11:35 Tiempo Solución 25 16:07:08
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Fanny muñoz solicita se realice el cambio de una BOMBA ELEC PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP que no tiene succion
y mencionan le realizaron el cambio al cliente final , el material se encuentra en AV JOSE LOPEZ PORTILO MZ 75 LT 1 REG 98 CP 77500
Responsable SERGIO VELAZQUEZ DE SUCURSAL PORTILLO TEL 9982222738

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud 89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-01 10:18:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216204 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015962 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 10:18:00 2023-08-01 11:02:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias del cliente final evidencias
correo electronico correo enviado por fanny muñoz
formato de garantia de boxito archivo
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216204
Orden Interna: 56015962
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573760
Orden de transporte : 493189
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:39:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:19:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216204
Orden Interna: 56015962
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573760
Orden de transporte : 493189
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:19:11
Se recibe correo indicando que ya recibió el equipo nuevo y que entrego el dañado al equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 07:19:02
Intento contactar a sebastian y a fanny muñoz pero no toman llamadas, en espera del correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 13:02:49
El distribuidor no toma llamadas aun, le pido apoyo a Fanny muoz por correo, se le adjunto el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:21:21
Intento comunicarme con el Sr. Sergio al telefono de la descripcion pero no toma llamadas, le envio whatsapp para confirmar que haya recibido el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 15:49:27
Me comunico con Sergio Velazquez comenta que esta de vacaciones y pide se le marque el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:28:56
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se evia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 06:27:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 17:59:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 17:58:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:11:39
Me comunico con usuario comenta que aun no le entrgan la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:11:31
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 06:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 18:01:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:57:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:19:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 10:18
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:18:53
Cedis Merida comenta que se entrega el 01 de Agosto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 10:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-07-20 17:33:29
Nos comunicamos con el Sr. Sergio Velásquez para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que no la ha recibido y que ya tiene más de una semana esperando.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:33:21
No se tiene fecha de acuse aun
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:28:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216204
Orden Interna: 56015962
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573760
Orden de transporte : 493189
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:34:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:48:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216204
Orden Interna: 56015962
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573760
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:48:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:38:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216204
Orden Interna: 56015962
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405146
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 08:50:53
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 15:49:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:45:28
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO PORTILLO en garantía de producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:45:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216204
Orden Interna: 56015962
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:43:51
Validando las evidencia se procede a cambio de produto por producto. enviar producto a la direccion de la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:43:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:43:02
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Fanny muñoz solicita se realice el cambio de una BOMBA ELEC PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP que no tiene succion
y mencionan le realizaron el cambio al cliente final , el material se encuentra en AV JOSE LOPEZ PORTILO MZ 75 LT 1 REG 98 CP 77500
Responsable SERGIO VELAZQUEZ DE SUCURSAL PORTILLO TEL 9982222738.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:20:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:19:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:19:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:18:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:18:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:18:07
-> Se adjunto el archivo formato de garantia de boxito el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:17:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo enviado por fanny muñoz
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:15:28
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: 89.6551193
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:14:38
-> Se adjunto el archivo evidencias del cliente final el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:13:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 15:12:13

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