Francisco Castalan
TT216193 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Castalan | ||
| Celular | 5529114869 | Teléfono Fijo | 5532046652 |
| fcastelan.bm@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 12:39:01 | Fecha Cierre | 2023-07-12 20:32:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:42 | Tiempo Solución | 2 07:47:18 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica atraves de llamada telefonica ya que comenta que sus mangueras iusatek PEX AL PEX, del calentador tienen fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0872400803380050723167 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Lomas Boulevares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | concorde#86 | ||
| Referencias | serca de un oxxo casa blanca de 2 pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5500841,- | Longitud | 99.2322713,14z/ |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:19:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:19:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:19:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:19:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:32:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:32:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:32:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:32:01
Se determino que la Falla real Mangueras rotas se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:31:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:31:56
Me comunico con usuario para solicitar evidencias correspondientes, menciona ya no requerir el servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:31:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:31:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:31:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:31:15
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-10 12:54:22
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-10 12:54:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:53:09
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:53:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:49:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Mangueras rotas
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:49:19
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:49:19
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:48:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:48:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:48:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:48:33
Se cambio latitud: 19.5500841,-
Se cambio longitud: 99.2322713,14z/
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:48:15
Se cambio longitud: 99.2322713,14z/
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:44:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:44:43