Noe Mendoza

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Ticket No. 216192

TT216192 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 12:36:33 Fecha Cierre 2023-07-21 08:32:38
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 10 19:49:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que se las regreso un usuario "por no tener fuerza"

El material se encuentra en la sucursal 8748 MIXCOAC AVE Central y Santa Lucia S/N Alfonso XIII CP 01460 Alvaro Obregón CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8699
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202204 Remision
Estado CDMX
Municipio Alvaro Obregón Colonia Mixcoac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.3728181 Longitud 99.195005216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216192 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56015963 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket
Evidencias Equipo y numero de serie
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:32:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:32:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:32:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:32:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216192
Orden Interna: 56015963
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573706
Orden de transporte : 493367
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:32:19
The home Depot confirma que recibió el producto nuevo y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:32:09
Nos comunicamos con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Sonia Suarez 2023-07-20 17:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:33:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 07:38:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:27:22
En SAP se cuenta con fecha de inicio de transporte el día 15/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:27:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216192
Orden Interna: 56015963
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573706
Orden de transporte : 493367
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:21:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:40:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216192
Orden Interna: 56015963
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573706
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:40:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216192
Orden Interna: 56015963
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 08:44:50
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 15:46:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:53:10
Producto enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216192
Orden Interna: 56015963
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 13:52:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:46:09
Validadno las eviedencias se procede acambio dep roducto por producto bomba se enviara a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:46:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-10 12:52:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-10 12:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-10 12:51:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo y numero de serie
Sonia Suarez 2023-07-10 12:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Sonia Suarez 2023-07-10 12:45:08
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de presion
Sonia Suarez 2023-07-10 12:44:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-10 12:44:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-10 12:44:09
Se cambio latitud: 19.3728181
Se cambio longitud: 99.195005216
Sonia Suarez 2023-07-10 12:43:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CDMX , Municipio: Alvaro Obregón, Colonia: Mixcoac , Referencia: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR.
Sonia Suarez 2023-07-10 12:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-10 12:42:48

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