Ruth Hernandez Cabrera
TT216190 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez Cabrera | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2288159819 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397460 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 12:35:20 | Fecha Cierre | 2023-07-13 06:42:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 2 18:03:10 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica ulises comentado que le falta 2 piezas ya de le facturaron 100 y solo 98, se percato al momento de la entrega. factura 9211697607 . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211697607 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje faltante | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5298427 | Longitud | 96.933777 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831285513 | ENTREGADEV | 0840344351 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005892418 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:27
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 06:42:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-13 00:45:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-13 00:45:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-13 00:44:57
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-13 00:44:57
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-13 00:44:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-13 00:44:36
Se envia correo a cdpt Pateje y veracruz para inicio de proceso de nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-12 13:51:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-12 13:51:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-12 13:51:04
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-12 13:51:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697607 a No. de Factura: 9211697607
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:07:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697607 a No. de Factura: 9211697607
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:07:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:06:45
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:06:45
Mandar correo a CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:06:40
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:06:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-10 17:06:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-10 15:04:09
Sonia Suarez
2023-07-10 15:04:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-10 15:04:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-10 15:04:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cables
Sonia Suarez
2023-07-10 15:03:52
Sonia Suarez
2023-07-10 15:03:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez
2023-07-10 15:02:39
Sonia Suarez
2023-07-10 15:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez
2023-07-10 13:34:54
Sonia Suarez
2023-07-10 13:34:54
quedamos en la espera de la factura PDF y acuse
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:42:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:42:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:42:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:42:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:42:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:42
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:36
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:36
Se cambio latitud: 19.5298427
Se cambio longitud: 96.933777
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:10
Se cambio longitud: 96.933777
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:41:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:39:21
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:39:21