Maria Guadalupe Bravo Vigil
TT216199 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Bravo Vigil | ||
| Celular | 3316031451 | Teléfono Fijo | 3338099126 |
| lupita.bravovi@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 13:01:04 | Fecha Cierre | 2023-07-10 20:52:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 07:48:23 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta que requiere la instalacion de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Francisco J. Mujica 594 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco J. Mujica 594 | ||
| Referencias | entre andador 11 y Manuel Analla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7393486 | Longitud | 20.7393489 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:16:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:16:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:45
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Cancela servicio usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:40
Usuario ya no requiere servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:52:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:31
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:23
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:23
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:10
Se cambio latitud: 20.7393486
Se cambio longitud: 20.7393489
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:03
Se cambio longitud: 20.7393489
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:04:22
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 13:04:22