Marcelino Samaniego
TT216198 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcelino Samaniego | ||
| Celular | 7294923016 | Teléfono Fijo | 7229135061 |
| samaniegomarcelino31@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 12:49:47 | Fecha Cierre | 2023-07-12 20:30:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 2 07:36:24 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| SE comunica usuario reportando que su calentador solo saco una llama muy grande y después dejo de encender. la falla se presento al momento de la instalacion el día de ayer. Se suministra de agua de tinaco, las pilas son nuevas. cuenta con válvula de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | San Lucas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 924 calle de la rosa | ||
| Referencias | una cuadra enfrente de soriana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2474269 | Longitud | 99.5402602 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:18:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:18:49
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:18:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:18:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:49
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:36
Me comunico son usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona las estara enviando el dia viernes, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:30:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:29:09
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:56:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:56:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:56:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:56:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:56:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:56:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:41
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:33
Se cambio latitud: 19.2474269
Se cambio longitud: 99.5402602
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:21
Se cambio longitud: 99.5402602
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:54:25
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 12:54:25