Ana Patricia Martinez

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Ticket No. 216197

TT216197 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 12:47:29 Fecha Cierre 2023-07-18 21:13:13
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 8 08:22:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe correo de ana patricia solicitando una devolucion, me puse en contacto con ella para solicitar mas informacion , pero me indico que le informaron mal que se solicitaba la refacturacion de la factura 9211677739 menciona que hubo un error en el CFI y que el cliente final si recibio el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677739
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia TEQUISQUIAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTOS DEGOLLADO
Referencias con cliente final
Observaciones
Latitud 22.1573113 Longitud 100.9930411
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286135 ENTREGADEV 0840344616
NOTACRED 0980427964 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo electronico adjunto el correo electronico , pero la solicitud de la refacturacion la informo en llamada al momento de solicitar informacion nos indico que el proceso correcto era REFACTURACION
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:13:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:13:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:13:08
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:12:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-18 16:30:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-18 16:29:53
Oziel indica NC contabilizada folio 0980427964
Sonia Suarez 2023-07-18 16:28:16
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-07-18 16:22:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 15:47:25
Celeste Jacabo nos indica que el material ha sido ingresado 840344616
Sonia Suarez 2023-07-18 15:46:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 13:09:01
Jaime indica la factura 9211677739 ya se encuentra cancelada
Sonia Suarez 2023-07-18 12:54:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:15:32
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:15:23
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:14:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:14:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:13:38
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 09:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 09:49:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677739 a No. de Factura: 9211677739
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:21:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:21:28
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:21:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:20:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: adjunto el correo electronico , pero la solicitud de la refacturacion la informo en llamada al momento de solicitar informacion nos indico que el proceso correcto era REFACTURACION
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 13:03:35
Me comunico con la srita Patricia menciona que nos estara haciendo llegar via correo electronico los datos fiscales correctos para adjuntarlos en los reportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:57:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:55:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:55:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:55:04
Se cambio latitud: 22.1573113
Se cambio longitud: 100.9930411
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:53:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:52:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:52:14
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:51:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:50:32

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