Maria Estela Ruiz Reyes

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Ticket No. 216195

TT216195 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Estela Ruiz Reyes
Celular 5518002296 Teléfono Fijo 5548883495
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619528
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 12:42:08 Fecha Cierre 2023-08-02 18:49:30
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 23 06:02:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se abre reporte para dar continuación a la solicitud de servicio de instalación con costo del reporte TT215972

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tepeji del R�o de Ocampo Colonia Fraccionamiento Presa Escondida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Presa Chicuasen Manzana 46 lote 43
Referencias no poner la dirección con calle en drive solamente el nombre del fraccionamiento porque sino los enviara por un acamino en el cerro
Observaciones
Latitud 19.8215244 Longitud 99.308920211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Cesar Morales Chavez Fecha Asistencia 2023-08-02 17:30:00
Celular 5540307133
 Whatsapp 5540307133
 Correo cemori@hotmail.com
cesar_moralesrivas@hotmail.com
 Fijo 5568370513
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Constitucion 1917 Calle Alfonso Cabrera #9
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion con Costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 17:30:00 2023-08-02 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-22 13:30:00 2023-07-22 14:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 18:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 18:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 18:49:24
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Instalacion con Costo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 18:49:16
Me comunique con usuaria indica que ya le cotizo el XST Cesar la instalacion CON COSTO , etaba agendada para hoy, pero le cancelo al CST ya que no lo puede recibor y quiere que sea la proxima semana, por lo qiue se procede al cierre ya que ya se coordino con el tecnioc para el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 18:48:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-31 16:58:58
Me comunique con usuaria y me indica que acordo visita con usuaria el dia miercoles 2 de agosto por lo que quedamos en espera de la visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-31 16:58:46
Me indica Cesar Morales que no se ha ioodido comunicar con usuaria, le indico que en el segundo numero le responde, ahorita le hablara para cotizar el servico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 09:26:22
Me comuique con usuaria indica que aun requiere instalacion, hablo con Cesar Morales para cotizar, indica que en unos minutos se comunica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 12:50:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 13:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 12:55:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Cesar Morales Chavez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 12:52:59
Me comunico con CST Cesar Morales pide le mande los datos del usuaroio para que le llame y cotice
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 12:52:51
CST COMENTO DESDE EL DIA 10 DE JULIO EN EL CHAT QUE EL NO REALIZA SERVICIOS DE MINIS SPLIT, SE MANDARA A OTRO CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 12:33:33
Me intento comunicar con cst Heliodoro, pero no toma llamadas
Se envia Whats app para validar el costo de la visita y cuando se realizaria la visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 15:02:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:54:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:54:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:54:14
Intento agendar con CST IVAN FERNANDO pero no toma llamadas y no localizo su numero de wa
Le pido apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:54:07
Se cambio latitud: 19.8215244
Se cambio longitud: 99.308920211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:53:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:48:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:47:18

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