David Gonzales

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Ticket No. 216182

TT216182 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Gonzales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 899 101 2951
E-mail davidgonzaleztrevino@iusa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION 25mm Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 267819
Cantidad 335 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 11:51:44 Fecha Cierre 2023-07-28 14:34:32
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 18 02:39:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando la cancelacion de la factura 9211677572 menciona que El cliente se equivocó de código al momento de mandar la orden de compra el material lo regresaron con trasnportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677572
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio COL. MODELO., TAMAULIPAS Colonia N° 126 H. MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1a. E/LAURO VILLAR Y JUAN ALVAREZ
Referencias Se regreso con transportes
Observaciones
Latitud 25.8757097 Longitud 97.502512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286085 ENTREGADEV 0840345562
NOTACRED 0980428427 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA archivo
Acuse de devolucion acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:34:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:34:28
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:34:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:29:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 12:29:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 12:55:10
Dalia de Credito y cobranza indica ya esta cancelada la factura, se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 12:55:02
En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:54:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:20:03
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:19:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:16:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:15:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:15:46
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 18:03:29
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU12 IU10 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 10:18:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 10:17:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211677572 a No. de Factura: 9211677572
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:24:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:23:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:04:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:04:11
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:03:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:03:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 12:02:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura por error en codigo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:57:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:57:01
Se cambio latitud: 25.8757097
Se cambio longitud: 97.502512
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:56:22

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