Manuel Carrion

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Ticket No. 216188

TT216188 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Carrion
Celular 8326185069 Teléfono Fijo 4861103414
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 12:23:56 Fecha Cierre 2023-08-11 15:13:16
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 32 02:43:39
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador tiene una fuga de agua, la falla se presento el día de hoy, se instalo hace 6 meses, se suministra de agua de tinaco con una bomba, cuenta con válvula de gas. gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 100260
Fecha de Compra 2022-12-16 Lugar de Compra La mina
No. de Serie 0000172349 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio Guadalc�zar Colonia BUENAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sin calle y sin numero
Referencias una casa grande de color verde con arco
Observaciones
Latitud 22.8799997 Longitud 100.5826003
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-01 13:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216188 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011704 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-01 13:28:00 2023-08-01 13:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-22 15:00:00 2023-07-22 15:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 15:13:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 15:13:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 15:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216188
Orden Interna: 58011704
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407722
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809598178
Orden de transporte : 494604
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 15:12:25
Nabcy Barron me confirma recepcion de equipo y entega del dañado a transoportes, se procede al cierred el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 15:12:02
Me comunico con >Nancy Barron al4868650037 para preguntar s ya recibio el equipo de repuesto, ya que en tienda no tienen conocimiento, pero no e contesta, le dejo whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-11 13:40:27
Cedis SLP indica que ya se entrego equipo a tienda . Le solicito apoyo con acuse de entrega. Pues cliente no lo hemos podido contactar,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 11:21:42
486-863-2815 Me comunico a tienda para validar si ya recibieron equipo no contestan solicita acuse a cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 14:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:23:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:23:05
Me intento contactar con el distribuidor Plomeria MIna Nancy Barron 486-863-2815 pero no toma llamadas, se intentara mas tarde.
EC No tiene otro medio de contacto, se le pide apoyo a DIna con el acuse para poder cerrar en caso de que siguamos sin contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:22:59
Intento contactar al distribuidor pero no toma llamadas, Plomeria MIna Nancy Barron 486-863-2815 se le pide apoyo a ec hugo para ver si no tiene otro medio de contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 15:42:48
Me intento contactar con el distribuidor Plomeria MIna Nancy Barron 486-863-2815 pero no toma llamadas, se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 12:26:29

Nos comunicaremos despues de las 8am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 06:25:42
Intento contactarme con Plomeria MIna pero no me toma llamadas, el numero suena ocupado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:51:48
Me intento contactar con el distribuidor Plomeria MIna Nancy Barron 486-863-2815 pero no toma llamadas, se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 12:06:58
Nos comunicaremos despues de las 8am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 06:27:20
Me intento contactar con el distribuidor Plomeria MIna Nancy Barron 486-863-2815 para validar si ya cuentan con el material en repuesto del que le cambiaron al usuario final. No toman llamadas, no tiene whastapp ni correo, validar más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 15:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:28:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:28:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-01 13:28
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:28:07
Miguel Juarez de Cedis San Luis comenta que se entrega el 01 de agosto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:55:23
En sap se puso en ruta el 29/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:55:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 03:02:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216188
Orden Interna: 58011704
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407722
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809598178
Orden de transporte : 494604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 03:02:21
Se valida en SAP sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:11:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216188
Orden Interna: 58011704
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407722
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809598178
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:40:25
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216188
Orden Interna: 58011704
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407722
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:30:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:40:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216188
Orden Interna: 58011704
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 16:35:31
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:27:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:04:03
Material enviado a PLOMERIA MINA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216188
Orden Interna: 58011704
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:00:29
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:15:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:15:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:15:23
Validando las evidencias se autoriza el envio de equipo a tienda en reposision por cambio a usuario final. Le intento avisar a tienda pero no entra la llamda enviar a direccion
PLOMERIA MINA
CUAUHTEMOC 41
COL SANTA CRUZ
CERRITOS SLP 79446
At´n Nancy Barron 486-863-2815
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:15:14
Me intento comunicar con usuario para validar cambio por tienda y no contesta, me comunico con la tienda y me indican que ya le hicieron el cambio al usuario y tienen equipo dañado, se enviara equipo de repuesto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 13:14:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 13:02:16
Direccion de envio de equipo de repuesto:
PLOMERIA MINA
CUAUHTEMOC 41
COL SANTA CRUZ
CERRITOS SLP 79446
At´n Nancy Barron 486-863-2815
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 16:26:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 14:18:19
Me comunique con Disdtribuidor Plomeria Mina, me atendio Nancy Barron y comenta tener en existencia , pide le envie correo para cambiar equipo a usuario, lo cual realizo y me comunico con usurio para avisarle y me dice que acude hoy o mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 14:18:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 14:05:22
Se revisa video y se valida fuga de agua , como no hay CST cercano se vaklidara cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 14:04:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:54:16
Se comparte video a EC Hugo para su analisis de igual manera se sube al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:52:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:23:56
Me comunique con usuario para solictar las evidencias indicadas por EC Hugo menciona lo enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:23:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:00:51
Pido a CSE el video de la fuga ya que no esta en el drive, para validar evidencia y mandar el equipo al CST Jose Martin salas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 13:00:09
Revisando no se cuenta con tecnico en la zona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:19:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:16:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:09:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-16 a Fecha de compra: 2022-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 100260
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000172349
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:08:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:18:25
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:32:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:32:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:31:11
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:31:00
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:30:52
Se cambio latitud: 22.8799997
Se cambio longitud: 100.5826003
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:30:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:29:37

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