Jose Juan Nuñes Cruz
TT216185 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Juan Nuñes Cruz | ||
| Celular | 5524470224 | Teléfono Fijo | 5524470224 |
| jojun6016@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 12:03:29 | Fecha Cierre | 2023-07-10 20:53:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 08:45:10 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se reporta atraves de llamada telefonica ya que su equipo no enciende , no genera algún chispaso, su suministro es de tinaco . usa pilas energit |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-07-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Chalco Solidaridad | Colonia | Ni�os H�roes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle sur#7 lote 227 manzana #4 | ||
| Referencias | enfrente de locales de materiales | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2848507,- | Longitud | 98.9919554,13z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:27:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 15:27:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:18
Usuario ya no requiere servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:55:53
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:55:53
Usuario comenta que buscara su nota de compra para que se le haga valida la garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:55:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:55:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:13:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:13:00
Se cambio latitud: 19.2848507,-
Se cambio longitud: 98.9919554,13z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:12:45
Se cambio longitud: 98.9919554,13z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:12:45
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:10:45
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:10:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:10:36
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:10:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:10:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:10:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:08:15
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 12:08:15