Lucio Arellano Rodriguez
TT216171 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucio Arellano Rodriguez | ||
| Celular | 5521965139 | Teléfono Fijo | 5521965139 |
| areralu-541112@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 10:43:16 | Fecha Cierre | 2023-07-10 11:05:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:40 | Tiempo Solución | 0 00:15:14 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador de agua tiene fuga , en una valvula de seguridad, y es demasiada agua la que tira |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-07-11 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Yecapixtla | Colonia | Mexquemeca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Liberta #17 | ||
| Referencias | madederia estrellita | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 8.8588842,- | Longitud | 99.7802972,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:05:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:05:42
Se determino que la Falla real Fuga de agua en valvula de alivio se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:05:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:05:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:49:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:49:13
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en valvula de alivio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:48:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:48:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:48:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:48:42
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:05:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:05:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:05:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:05:10
Usuario comenta que no se encuentra en su domicilio hasta el dia viernes se procede al cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:04:33
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:04:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:03:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:03:32
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:03:16
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:03:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:03:06
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:03:06
Se cambio latitud: 8.8588842,-
Se cambio longitud: 99.7802972,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:02:55
Se cambio longitud: 99.7802972,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 11:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 10:49:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-10 10:49:56