Denisse Marrujo
TT216170 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Denisse Marrujo | ||
| Celular | 6691373798 | Teléfono Fijo | 6691373797 |
| denissemarrujo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 10:39:54 | Fecha Cierre | 2023-07-12 20:35:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 2 09:50:27 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que su calentador esta tirando agua de la parte interna, comenzó con una gotita pero ahora ya es demasiado, la fuga comenzó hace una semana, al principio pesaron que era de la lluvia pero la fuga ya es mucha, utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-10 | Lugar de Compra | Electrica dos Hermanos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | El Encanto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pase el Encanto no. 131 Fraccionamiento el Encanto | ||
| Referencias | Por CONAPESCA Interfon 131 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2601639 | Longitud | 106.47140415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:09
Usuario cancela visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:35:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:34:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-07-10 10:47:13
Sonia Suarez
2023-07-10 10:47:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:59
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la fuga presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:51
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:12
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:04
Sonia Suarez
2023-07-10 10:46:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-10 10:45:54
Sonia Suarez
2023-07-10 10:45:54
Se cambio latitud: 23.2601639
Se cambio longitud: 106.47140415
Sonia Suarez
2023-07-10 10:45:44
Se cambio longitud: 106.47140415
Sonia Suarez
2023-07-10 10:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-10 10:44:50
Sonia Suarez
2023-07-10 10:44:50