Ana Prticia Martinez Jimenez

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Ticket No. 216176

TT216176 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Prticia Martinez Jimenez
Celular 444 8212288 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 11:30:36 Fecha Cierre 2023-07-27 06:17:31
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 16 18:44:41
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de ana patricia solicitando una devolucion de la factura 9211696006 y menciona lo siguiente El cliente no recibió y regreso el material en el mismo transporte
Motivo de la devolución 207 error al facturar se facturaron tinacos con código erróneo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696006
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Estrella de oriente zona abastos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel ortiz de santa maria 115
Referencias material devuelto con transportes
Observaciones
Latitud 22.2525522 Longitud 101.0465137
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286142 ENTREGADEV 0840344894
NOTACRED 0980428085 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicutd
FACTURA IUSA factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:17:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:17:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:17:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:51:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:50:59
Lo valido en SAP se cuenta con 0840344894 y 0980428085
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:50:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:27:25
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:27:19
Lo reviso en SAP solo se tiene 83 en espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:53:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:23:35
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:23:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:19:24
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:19:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 17:18:44
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 08062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 09:53:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 09:53:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696006 a No. de Factura: 9211696006
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SAN LUIS POTOSI a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:11:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:10:52
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:10:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:10:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 16:38:02
Se cambio latitud: 22.2525522
Se cambio longitud: 101.0465137
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:48:45
Envie correo a Ana Patricia solicitando el acuse de devolucion para poder adjuntarlo a los reportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:45:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:36:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:36:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:35:35
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicutd
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:34:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:34:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:34:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:33:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-10 11:32:50

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