Erick Alfonso

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Ticket No. 216162

TT216162 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Erick Alfonso
Celular S/N Teléfono Fijo 5514731767
E-mail e256@tutea.io Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 10:03:39 Fecha Cierre 2023-07-13 18:31:15
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 3 08:20:26
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio CON COSTO para la instalacion de un calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Narvarte Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección vertiz 9 4 9
Referencias a una cuadra de eje 5
Observaciones
Latitud 19.3931712 Longitud 99.1607504
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-13 08:26:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-13 08:26:00 2023-07-13 10:25:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 12:57:00 2023-07-11 13:26:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador a instalar Foto
Formato de Visita No se paga kilometraje Jose Cano Sanchez
Orden de servicio Se retira calentador fusión y se coloca equipo primo instantáneo el cual queda trabajando correctamente en presencia de cte se cobra servicio 800 pesos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:31:15
se procede al cierre de reporte usuario quedo de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:31:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:30:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:30:26
Me comunico con usuario menciona que el CST si acudio a su domicilio a cambiar el calentador y le cobro 800 pesos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:30:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 18:28:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se retira calentador fusión y se coloca equipo primo instantáneo el cual queda trabajando correctamente en presencia de cte se cobra servicio 800 pesos
Jose Cano Sanchez 2023-07-13 13:46:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 07:26:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-13 08:26
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 07:26:43
CST comenta que el usuario le solicito que acudiera para hacer la cotización del material y quedo en ir hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 07:26:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 20:04:39
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 20:04:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 14:54:12
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 13:01:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:57:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-11 12:57
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:57:33
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 12:45:54
Agendar Mariel
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 10:44:35
En espera de la foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:44:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 10:44:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 10:44:20
-> Se adjunto el archivo Calentador a instalar el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 10:43:58
Se le solicita el costo de la vista costos al tecnico jose cano por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:14:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:13:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:12:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:12:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:12:31
Se cambio latitud: 19.3931712
Se cambio longitud: 99.1607504
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:12:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-10 10:10:49

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