Maria Guadalupe Fuentes

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Ticket No. 216160

TT216160 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Fuentes
Celular 7773179041 Teléfono Fijo 7772678390
E-mail guadax@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-10 09:30:34 Fecha Cierre 2023-07-15 13:05:26
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 5 03:29:55
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario reportando que no enciende su calentador, a veces no genera chispa pero no calienta
Usa gas L.P de tanque estacionario
Se suministra de un tinaco
Baterias no las a cambiado desde que lo compro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4944
Fecha de Compra 2022-05-22 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 005555 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de Cortes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro Baranda #23
Referencias En la esquina esta un lugar llamado "Casa America", es una cerrada hasta el fondo, tambien se encontraran del verificentro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-07-12 12:01:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-12 12:01:00 2023-07-12 12:30:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, ticket de compra y equipo instalado
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27.4 27.4 54.8 24.8 $99.20 Jose Andres Medina Delgado
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 10:23:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 18:19:40
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 18:19:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-15 13:05:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-15 13:05:26
Se le indica el cierre del reporte debido a que cancelo el servicio, quedamos atentos a sus comentarios.
Sonia Suarez 2023-07-15 13:05:17
Me comunico con usuaria par saber si ella efectivamente cancelo servicio pero no obtengo respuesta
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 18:25:58
Se recibe WA del usuario indicando
"No lo sé. Nunca hablé con él. No agendamos la visita.
Pensé que al haber cancelado el servicio, era suficiente para terminarse el servicio"
Se le pide nos confirme si ella cancelo el servicoo porque no nos tomo llamada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:22:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 19:43:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 19:43:37
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Andres usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 18:04:26
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST ulio Cesar Rios Hernandez. usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 18:03:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 14:58:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-22 a Fecha de compra: 2022-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 005555
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:15:31
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:10:46
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:10:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:01:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:01:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-12 12:01
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:01:39
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27.4 27.4 54.8 24.8 $99.20
Jose Andres Medina Delgado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 12:01:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, ticket de compra y equipo instalado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 11:49:11
Se comunica usuaria solicitando, apoyo para confirmar si ya se recibieron sus evidencias se le comenta que estamos a la espera de el numero de serie y una foto mas legibles de ticket.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 11:31:19
Se comunica usuaria solicitando asesoria para cambiar las pilas de su calentador, solicita hablar con Hector Rodríguez se transfiere llamada
Sonia Suarez 2023-07-10 10:33:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:38:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:37:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:36:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:36:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:36:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 09:35:31

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