Daniel Liberman
TT216167 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Liberman | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552450280 |
| liberman8108@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. AL XLP VOLTS # 6 M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302629 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 10:20:43 | Fecha Cierre | 2023-07-10 10:31:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:07:20 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoria para cables C. AL XLP VOLTS # 6 . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuajimalpa de Morelos | Colonia | Lomas de Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3780203 | Longitud | 99.2927669 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se le menciona agente que este tipo de reportes de dejan abiertos para que se puedan atender y si le brindo el numero de conmutador no va en este proyecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:15:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:15:01
Se determino que la Falla real INformativo se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:13:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:13:56
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:13:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:13:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:28
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:28
usuario solicitan hablar con alguien en ventas ya que no se tuvo éxito con el el ing . gamaliel se le proporciona el numero del conmutador.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:31:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:29:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:29:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:29:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:29:10
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:29:04
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:29:04
Se determino que la Falla real se modifico a: INformativo
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:28:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:28:56
Se cambio latitud: 19.3780203
Se cambio longitud: 99.2927669
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:25:30
Se cambio longitud: 99.2927669
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:25:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:24:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-10 10:24:30