Armando Arturo Escárcega Burgos
TT216157 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Arturo Escárcega Burgos | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5545970522 |
| escarcegaarturo@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 08:58:12 | Fecha Cierre | 2023-07-10 20:51:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 11:51:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que del pedido 000036999 hizo ayer el pago por transferencia pero se le regreso el dinero en la mañana.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-09 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de Zompantle |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomasde Tzompantle # ext:106 | ||
| Referencias | # Int: 201 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9320258 | Longitud | 99.322967612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:51:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:51:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:51:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:51:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 14:07:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 14:07:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 14:07:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 14:07:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:00:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:00:46
Se cambio latitud: 18.9320258
Se cambio longitud: 99.322967612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:00:33
Se cambio longitud: 99.322967612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:00:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:00:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:00:11
Karen solicita el comprobante de pago, se le pide al usuaro y queda en enviarlo por correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:59:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:59:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:59:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:59:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:59:29