Karla Contreras

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Ticket No. 216132

TT216132 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Contreras
Celular 2462663046 Teléfono Fijo 2464768556
E-mail krla_dj2@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-09 16:14:56 Fecha Cierre 2023-07-10 19:52:00
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 1 03:30:51
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que no enciende, no saca el chispaso, la fallas presento el día de hoy, se instalo hace un año y medio. gas LP. se suministra de la red publica. no se le a realizado mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia Loma Bonita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Fresno sin numero
Referencias una casa de un piso color blanca con puerta negra
Observaciones
Latitud 19.3131384 Longitud 98.2213797
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-07-10 17:15:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio usuario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 17:15:00 2023-07-10 17:44:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 55.9 55.9 111.8 81.8 $327.20 Lorenzo Hernandez Hernandez
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 17:24:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:52:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:52:00
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Cancela servicio usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:51:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:51:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:51:39
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Lorenzo Hernandez Hernandez indica no acudio pero desea cancelar la visita porque su hija salio de viaje y desconoce cuando volverá, le indico se procede al cierre de reporte y en cuanto se encuentre con la disponibilidad se comunique para agendar visita, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:51:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 06:57:14
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 06:56:41
Nos comunicamos con el tecnico lorenzo nos comenta que el costo de la visita seria de 550 mas refacciones y que podría
atender el servicio el día de mañana, se le comenta a la usuaria y ella queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:19:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:16:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:15:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 17:15
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:15:31
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
55.9 55.9 111.8 81.8 $327.20
Lorenzo Hernandez Hernandez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:15:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:10:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:27:29
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:27:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:27:14
Se cambio latitud: 19.3131384
Se cambio longitud: 98.2213797
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:21:09

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