Rodrigo Valencia

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Ticket No. 216131

TT216131 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Valencia
Celular 5536681070 Teléfono Fijo 5543828815
E-mail rodrigovalenciaruiz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-09 16:01:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 07:53:36
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador presenta una fuga interna, la falla se presento al momento de la instalacion el día de hoy, se suministra de tinaco no cuenta con base, cuanta con válvula de gas. gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0041884
Fecha de Compra 2023-07-09 Lugar de Compra Peña
No. de Serie 0000034092 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle central numero 8
Referencias atrás del Centro de salud
Observaciones
Latitud 19.222023 Longitud 98.9601425
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-24 09:16:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216131 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011598 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1244
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 09:16:00 2023-07-24 10:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 14:00:00 2023-07-11 14:59:59 Alberto Gonzalez
2023-07-10 16:58:00 2023-07-10 17:27:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 45.5 45.5 91 61 $244.00 Alberto Gonzalez Ticante
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico de equipo en garantia
216131 se solicita calentador para hacer valida la garantia...
216131 se solicita calentador para hacer valida la garantia...
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809578130
Orden de transporte : 493512
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:50:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809578130
Orden de transporte : 493512
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 12:33:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 13:56:24
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1244.
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 13:56:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809578130
Orden de transporte : 493512
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 13:56:11
CST envio OS el 24 en el chat de whatsappp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 13:25:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de equipo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 13:25:08
Se valida y no se cuenta con la hoja de servicio de CST cuando acudio a realizar la instalación del equipo, motivo por el cual se regresa como pendiente de OST
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 13:20:35
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 12:33:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:31:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:31:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:31:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809578130
Orden de transporte : 493512
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:30:58
Me comunico con el usuario y me confirma que cst acudio y le hizo el cambio de equipo.
EL material dañado se lo llevo el cst y no le cobro por el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:30:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:32:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:32:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:16:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 09:16
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:16:04
CST indica que va el lunes, se le avisa al usuario y se agenda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:08:49
Aun no tenemos fecha de atención por parte del usuario.
Se le pide apoyo por wa a cst y ec
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:08:40
Pido a cst acuda a Aragon por equipo, en espera de fecha de atención
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 15:47:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:39:01
Se solicita apoyo a EC Hugo para que cst acuda por equipo a cedis y se atienda a usuairo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:38:54
En sap se puso en ruta el 18/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809578130
Orden de transporte : 493512
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:37:59
Enviamos Whats a Alberto Ticante para validar si ya recibió el producto en garantía, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-07-20 16:55:13
lo valide no cambio en ruta 18.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:40:31
lo valide no cambio en ruta 17.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:30:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:33:37
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 17.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578130
Orden de transporte : 493512
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:32:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:28:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 18:02:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405765
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 14:07:56
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 09:10:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 18:18:55
Equipo enviado a CEDIS ARAGON en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 18:18:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216131
Orden Interna: 58011598
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 18:18:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:58:59
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:58:44
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:58:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:58:09
Validando las evidencias se autoriza el cambio de equipo a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:58:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 10:42:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 10:24:32
-> Se adjunto el archivo 216131 el cual se describe a continuación: se solicita calentador para hacer valida la garantia...
Alberto Gonzalez 2023-07-11 20:46:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-11 14:00
Alberto Gonzalez 2023-07-11 20:45:17
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue:
Alberto Gonzalez 2023-07-11 20:44:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-07-11 20:44:46
Se revisa calentador y se encontró cuerpo interior picado
Alberto Gonzalez 2023-07-11 20:44:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:02:40
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales, indica si acudio y le menciono se estará procediendo al cambio físico, no le genero costo la visita.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 06:54:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-09 a Fecha de compra: 2023-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0041884
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000034092
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:41:11
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 17:00:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:59:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:58:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 16:58
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:58:29
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
45.5 45.5 91 61 $244.00
Alberto Gonzalez Ticante
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:56:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:48:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:46:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:26:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:26:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:26:17
Se cambio latitud: 19.222023
Se cambio longitud: 98.9601425
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:26:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 16:06:24

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