Alma Gonzales
TT216130 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Gonzales | ||
| Celular | 5538524453 | Teléfono Fijo | 5519490769 |
| conraego@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-09 14:22:56 | Fecha Cierre | 2023-07-10 20:54:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:46 | Tiempo Solución | 1 06:22:33 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende la falla se presento hace unos días, se instalo hace dos años, las pilas son nuevas, se suministra de agua de tinaco, gas natural. se encuentra bajo un techo, se le realizo mantenimiento el día de hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-01-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prof. Miguel Serrano 67 | ||
| Referencias | edificio color gris con el numero 67 , el departamento 202 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3839955 | Longitud | 99.1783223 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela servicio usuario se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 17:31:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 17:31:26
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 17:31:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 17:31:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 17:24:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-21 17:24:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:15
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Cancela servicio usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:10
Usuario ya no requiere servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:54:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-10 20:53:54
se valida con el tecnico jose cano el servicio con costo comenta que el costo de la visita seria de 350 mas refacciones,
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 15:40:05
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 15:40:05
Quedamos a la espera de la foto del equipo instalado.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:39:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:39:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:19
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:38:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:37:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:37:58
Se cambio latitud: 19.3839955
Se cambio longitud: 99.1783223
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:37:43
Se cambio longitud: 99.1783223
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:37:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:31:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 14:31:42