Victor Manuel Mendieta Rivera

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Ticket No. 216136

TT216136 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Mendieta Rivera
Celular 2461153046 Teléfono Fijo 2464946107
E-mail vic200668@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-09 19:24:25 Fecha Cierre 2023-07-21 11:53:27
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 11 16:25:55
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

usuario reporta que la temperatura de su calentador se eleva hasta los 70 grados y no baja la temperatura
usa pilas energit su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura C6944
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra Electroferretera
No. de Serie 000674 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tepeyanco Colonia San Cosme Atlamaxac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada rio bravo #15
Referencias infonavit rio bravo
Observaciones
Latitud 19.2469698 Longitud 98.269385
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-07-10 20:23:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Se sobrecalineta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 20:23:00 2023-07-10 20:52:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, equipo instalado y factura de compra
Formato de Visita NO se paga kilometraje Lorenzo Hernandez Hernandez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 11:53:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 11:53:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 11:53:12
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 11:53:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se sobrecalineta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 11:52:59
Me co iunico con CST y comenta que acude mañana, hablo con usuario y me indica que si no es garantia no esta de acuerdo en pgar visita, comenta bque mejo el lo vera por su cuenta, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 11:52:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:31:57
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Lorenzo Hernandez Hernandez indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 19:31:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 07:00:36
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:30:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:24:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:23:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 20:23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:23:25
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: NO se paga kilometraje
Lorenzo Hernandez Hernandez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:22:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 20:16:34
Pendientes de vídeo de la falla
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:55:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:53:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:49:35
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:49:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:49:18
Se cambio latitud: 19.2469698
Se cambio longitud: 98.269385
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:29:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:27:32

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