Bertha Alicia Puebla Villanueva

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Ticket No. 216121

TT216121 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Alicia Puebla Villanueva
Celular 6142454631 Teléfono Fijo 6141315190
E-mail bethapuebla100@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-08 18:44:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 0 05:08:34
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se reporta atraves de whatsapp ya que reporta fallas en su calentador el cual nos indica que el piloto esta muy alto y aun cuando lo apaga se mantiene encendida la flama

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 475171
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra coppel
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección chimalpopocan #8117
Referencias cerca del parque del platanito
Observaciones
Latitud 28.6787278 Longitud 106.12667715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-07-11 18:20:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216121 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011694 Falla Real El termostato no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-11 18:20:00 2023-07-11 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta las evidencias numero de serie y captura de compra
evidencia calentador completo
formato de visita formato de visita CST Jose Alonso Caro 20 KM total no se paga KM dentro de la zona de CST
Hoja de Servicio Se remplaza termostato descalibrado tornillo suelto de perilla, se queda trabajando con termostato. El termostato lo utilizo el técnico del stock que le enviamos.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:35:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:35:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216121
Orden Interna: 58011694
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:35:27
Se determino que la Falla real Termostato no funciona se modifico a: El termostato no funciona
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 12:19:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-27 12:19:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:58:28
Se determino que la Falla real no se apaga el piloto se modifico a: Termostato no funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:58:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:57:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:57:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:57:02
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico le dejo funcionando el calentador y se llevo la pieza dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:56:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 09:31:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 09:31:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se remplaza termostato descalibrado tornillo suelto de perilla, se queda trabajando con termostato. El termostato lo utilizo el técnico del stock que le enviamos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-27 09:31:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 20:28:12
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Alonso Caro indica no acudio ni se puso en contacto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-11 20:27:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 15:32:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-11 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 15:31:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 15:31:31
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Jose Alonso Caro 20 KM total no se paga KM dentro de la zona de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 15:26:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 15:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:23:14
Se debe de enviar a un cst a su revision agendar visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:23:05
se sube vídeo a Drive como TT216121
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 19:05:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 19:00:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 19:00:12
usuaria comenta que ya no quiere a CST por que ya son varias veces que acude el tecnico y sigue con el mismo problema
pide de la manera mas atenta si se le puede hacer cambio de su equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:59:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: calentador completo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:58:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias numero de serie y captura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:56:51
Se cambio latitud: 28.6787278
Se cambio longitud: 106.12667715
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:54:15
Se determino que la Falla real se modifico a: no se apaga el piloto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:53:27
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:53:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 18:51:26

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