Raul Farelas Sanchez

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Ticket No. 216129

TT216129 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Farelas Sanchez
Celular 5616308085 Teléfono Fijo 5519214399
E-mail mercadoadan@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-09 13:49:23 Fecha Cierre 2023-07-10 20:13:03
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 1 06:21:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador, comenta que a veces si tiene agua caliente y luego ya no la falla se presento hace 10 días, si tiene regulador de gas, se suministra de un tinaco, esta bajo un techo, no le ha dado mantenimiento.
El reporte anterior TT215271 se cerro pro falta de evidencias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1674
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra Articulo de plomeria y ferreteria "EL CUERVO"
No. de Serie 0000075060 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Federal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Trabajo y previsión social #302
Referencias A 4 Calles de la glorieta de la colonia federal sobre Agricultura. Casa color rosa con puerta blanca.
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-10 15:01:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-10 15:01:00 2023-07-10 15:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA no se paga km
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 17:33:02
Se determino que la Falla real REGADERA INADECUADA se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 17:32:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:13:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:13:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:12:37
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: REGADERA INADECUADA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:12:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:12:19
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano Sanchez, indica si acudio, le menciono era problema de la regadera, le genero costo de 350, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 20:12:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 14:01:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 15:01
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 14:01:17
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:58:02
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:57:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:56:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:53:57
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:52:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:52:13
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:52:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:51:56
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:51:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 13:51:28

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