Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 216102

TT216102 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-148 PORTALAMPARA DOBLE BAQ AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603223
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-08 09:08:11 Fecha Cierre 2023-07-20 06:35:15
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 11 21:25:10
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo del distribuidor indicando que quiere NC por este material ya que fue un codigo no solicitado en la orden.
Comenta que el material será descontado de la factura para efectos de pago así como para el control de nuestras existencias.

El material está en Díaz Miron No. 5 Col. Centro, San Rafael, Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687199
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288189 ENTREGADEV 0840344665
NOTACRED 6005894677 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Correo de vendedor Rodrigo Buenas Tardes Confirmo que el material ya se encuentra en la sucursal de Veracruz para que me apoyen a realizar el tramite de la Nota de crédito
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:35:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:35:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:35:11

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:35:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 16:51:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 16:51:08
Oziel indica Nota de credito contabilizada
6005894677
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 16:51:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 12:29:53
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 12:29:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 12:15:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 19062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 11:34:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 11:34:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687199 a No. de Factura: 9211687199
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:08:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:07:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 17:56:51
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor Rodrigo el cual se describe a continuación: Buenas Tardes
Confirmo que el material ya se encuentra en la sucursal de Veracruz para que me apoyen a realizar el tramite de la Nota de crédito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 17:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:07:37
Se envía correo a cdpt Oscar Flores para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:07:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687199 a No. de Factura: 9211687199
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:30:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:30:01
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:29:50
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:13:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:13:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:13:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:13:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:12:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:12:50
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:12:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:11:55
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:10:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 09:10:05

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