Karina Rodriguez
TT216106 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Karina Rodriguez | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 5524813100 |
| 1165-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-08 12:28:47 | Fecha Cierre | 2023-07-21 11:13:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:55 | Tiempo Solución | 12 22:33:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA indicando que un usuario final le realizo la devolucion de la bomba indicando que no sube agua, la bomba esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
4a Av Circuito Rey Nezahualcoyotl No 257 Col. Ray Nezahualcoyotl Edo Mexico CP 57809 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-07 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 202212 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Rey Nezahualc�yotl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 4ta Avenida Circuito Rey Nezahuacoyotl 257 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.399751 | Longitud | 98.986991 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216106 | Orden Interna Refacción | 616290 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015952 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573465
Orden de transporte : 493126
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573465
Orden de transporte : 493126
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:24
Me comunico a home depot, confirman que ya tiene la bomba nueva, la dañada se la dieron a transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:15
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 11:13:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 15:31:46
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 15:31:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 15:31:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 15:31:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 15:31:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-20 15:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:32:11
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:32:11
lo valide en sap tenemos fecha de de inicio de transporte 13.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:31:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 03:31:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 04:21:27
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 04:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 13:43:27
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 13:43:27
Se valida en SAP se tiene fecha de inicio de transporte 13.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 13:42:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-14 13:42:54
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 12/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 13:39:36
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 13:39:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573465
Orden de transporte : 493126
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 13:39:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573465
Orden de transporte : 493126
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 13:39:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 09:32:34
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 09:32:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 09:32:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-13 09:32:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 18:20:38
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-11 18:20:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-11 18:15:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405122
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-11 18:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-10 12:15:16
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-10 12:15:16
Se envía equipo a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-10 12:15:02
Imelda Garca Cruz
2023-07-10 12:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-10 12:13:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216106
Orden Interna: 56015952
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-10 12:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:51:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:51:11
Validando las evidenciasse procede al cambio producto por producto. Me comunica tienda con Karina Rodiriquez y queda de acuerdo confirma direccion de entrega .
4a Av Circuito Rey Nezahualcoyotl No 257, d Col. Fraccionamiento Rey Neza, 57000 Nezahualcóyotl, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:51:04
4a Av Circuito Rey Nezahualcoyotl No 257, d Col. Fraccionamiento Rey Neza, 57000 Nezahualcóyotl, Méx.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:51:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:46:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:46:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 00:54:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 00:54:37
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 00:54:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 00:54:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-08 13:22:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-08 13:22:04
Se recibe correo de The Home Depot indicando la direccion
Claro es 4ta av. numero 257 col. fraccionamiento rey Neza cp. 57000 en el estado de Mexico
Horario de lunes a viernes 8.00am a 4:00pm
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-08 13:21:48
Claro es 4ta av. numero 257 col. fraccionamiento rey Neza cp. 57000 en el estado de Mexico
Horario de lunes a viernes 8.00am a 4:00pm
Saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-08 13:21:48
En espera de confirmación de la ubicación del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:50:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:50:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:49:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:49:26
Se cambio latitud: 19.399751
Se cambio longitud: 98.986991
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:44:41
Se cambio longitud: 98.986991
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:44:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:43:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:42:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:42:59
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:42:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:42:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:42:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:41:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-07 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:41:56
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:41:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:41:14
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:40:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:39:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 12:39:42