Alan Jesus Burelo Hernandez

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Ticket No. 216098

TT216098 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Jesus Burelo Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931408720
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 19:19:38 Fecha Cierre 2023-07-10 07:57:58
Tiempo Respuesta 00:00:48 Tiempo Solución 2 12:37:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que se duplico, el material esta en el CEDIS de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693631
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia VILLA LOS CLAUSTROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL VILLAHERMOSA A TEAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.874896 Longitud 92.920587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285253 ENTREGADEV 0840344745
NOTACRED 0980428057 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Factura Factura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Reporte duplicado TT216153 se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 18:17:55
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 07:57:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 07:57:58
Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: Reporte duplicado TT216153
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 07:57:25
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 07:57:20
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT216153, EL MOTIVO POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 07:57:15
Se envia correo Araceli solicitando saber lo que piden en el comentario, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 06:44:16
El prodicto salio de Iusa, fue regresado? fue recoleccon? favor de validar y generar desde 0 ya que al momento de revisar no cuenta con la confirmacion completa
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 21:43:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 21:43:36
Se cambio latitud: 17.874896
Se cambio longitud: 92.920587
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:22:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:21:47
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:21:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:21:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:21:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:21:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:20:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 19:20:26

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