Wilver Juarez

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Ticket No. 216088

TT216088 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Wilver Juarez
Celular 6691989180 Teléfono Fijo 6691381653
E-mail almacen.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375187
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 17:52:29 Fecha Cierre 2023-07-20 07:18:53
Tiempo Respuesta 00:08:33 Tiempo Solución 12 13:17:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de la vendedora Isela Guadalupe Yac Llanos solicitando la devolución de 8 PZAS del código 375187 para el cliente 37551-ELECTRICA DOPS HERMANOS por ERROR AL FACTURAR por error al capturar código

Material en poder del cliente en la sucursal Sucursal Valles del Ejido, Mzt Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692404
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS RECOLECCIÓN Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia VALLE DEL EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288122 ENTREGADEV 0840344655
NOTACRED 6005891264 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:18:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:18:49
216088
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:18:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:48:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:48:27
Lo valide en SAP se cuenta con 6005894643
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:48:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 14:34:01
Se envia correo a Crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-07-18 14:33:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-18 14:33:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-18 12:40:54
Se envía Docusing para firmas
Aprob IU33 IU09180723
Sonia Suarez 2023-07-18 12:40:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692404 a No. de Factura: 9211692404
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS MOCHIS RECOLECCIÓN
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Sonia Suarez 2023-07-18 12:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-07-18 12:27:08
La vendedora Isela Yac menciona que desea continuar con el proceso de NOTA DE CRÉDITO, hubo una confusión con el área de transportes pero el material ya se encuentra en tránsito hacia CEDIS MOCHIS.
Sonia Suarez 2023-07-18 12:26:53
Intentamos comunicar con distribuidor y vendedora pero no toma llamadas se envía correos.
Sonia Suarez 2023-07-18 10:34:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 08:57:12
Se enviá correo a cedis MOCHIS solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 08:56:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692404 a No. de Factura: 9211692404
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:47:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:46:46
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-09 18:46:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-07 18:14:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-07 18:14:33
En llamada Isela Yac nos comenta que el submotivo es por error al capturar código
Sonia Suarez 2023-07-07 18:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-07 18:13:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-07 18:09:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-07 18:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-07 18:04:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-07-07 18:04:13
El CTS determino que la falla era: Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-07 18:04:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-07 18:03:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-07 18:03:31
Dirección AV OSCAR PEREZ ESCOBOSA 2600, VALLE DEL EJIDO MAZATLAN, SIN CP 82134
Sonia Suarez 2023-07-07 18:03:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SIN, Municipio: MAZATLAN, Colonia: VALLE DEL EJIDO, Referencia: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR.
Sonia Suarez 2023-07-07 18:02:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-07 18:01:02

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