Salvador Juarez
TT216084 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Juarez | ||
| Celular | 4774921614 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| primeraierinyeccion@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-07 16:52:03 | Fecha Cierre | 2023-07-07 17:01:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 0 00:04:48 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| SE comunica usuario reportando que el tinaco se deformo de la parte del medio y de la boca al tener 1/4 de lleno, se falla se presento hace 2 semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Nuevo Amanecer |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | renacimiento 623 | ||
| Referencias | bulevar deltra y calle en renacimiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1173785 | Longitud | 101.6204972 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:28:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:28:43
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:28:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:28:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:23
Se le comenta a usuario que de primera instancia tendría que acudir con su distribuidor, el queda en validar con su distribuidor
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 17:01:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:57
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:46
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:30
Se determino que la Falla real Equipo con Falla se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:59:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:58:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:58:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo con Falla
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:58:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:58:33
Se cambio latitud: 21.1173785
Se cambio longitud: 101.6204972
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:57:54
Se cambio longitud: 101.6204972
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:57:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:57:00
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 16:57:00