Tomas Quezada Salgado
TT216073 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tomas Quezada Salgado | ||
| Celular | 7441911710 | Teléfono Fijo | 7443304632 |
| carolina.espinozaqzd@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267333 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-07 14:06:10 | Fecha Cierre | 2023-07-07 14:20:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 0 00:06:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp reportando un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L solicitando la revision de su tinaco ya que menciona el usuario que tiene fuga en la parte de abajo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-01 | Lugar de Compra | MUEBLES PARA BAÑO S.A DE C.V |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Bellavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | callejón mártires escudero | ||
| Referencias | en poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:36:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:36:21
Se determino que la Falla real INFORMATIVO se modifico a: fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:55:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:55:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:53:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:53:55
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:20:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:20:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:20:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:20:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:20:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:20:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:17:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:17:50
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:17:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:17:34
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:17:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:17:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:15:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:14:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-07 14:14:25