Ernesto Enriquez Andrade

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Ticket No. 216072

TT216072 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ernesto Enriquez Andrade
Celular 5580379855 Teléfono Fijo 5514905090
E-mail eenriquezaeenriqueza1967@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618104
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 13:28:40 Fecha Cierre 2023-07-08 12:05:13
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 0 22:34:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para la istalacion de 3 calentadores CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra kibe distribuciones
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Paulino Navarro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cristibal diaz anaya #305
Referencias entre topasio y calzada de la vida
Observaciones
Latitud 19.4111854 Longitud 99.1362472
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-08 20:07:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-08 20:07:00 2023-07-08 21:06:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 13:46:00 2023-07-10 14:45:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Formato visita cita tecnica con costo CST ALBERTO GONZALEZ
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela servicio usuario se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 10:37:50
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 10:37:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 12:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 12:05:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 12:05:02
Se determino que la Falla real INSTALACION CON COSTO se modifico a: Cancela servicio usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 12:04:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 12:04:36
Me comunique con usuario para validar lo indicado por CST Alberto, indica se encuentra fuera de la ciudad por lo cual no lo pudo recibir, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 12:03:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-08 20:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:07:16
Se recibe whatsapp de CST Alberto indicando "Comentale que primero realizamos visita tecnica para el levantamiento de materiales de plomeria y tiene un costo de $500.00 y esos se reembolsan al final del trabajo seria mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 14:48:45
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cita tecnica con costo CST ALBERTO GONZALEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:49:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:47:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:46:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-10 13:46
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:46:46
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cita tecnica con costo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:46:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:40:39
Se cambio latitud: 19.4111854
Se cambio longitud: 99.1362472
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:37:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:32:48
Se determino que la Falla real se modifico a: INSTALACION CON COSTO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:31:58
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:31:08

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