Victor Manuel Mendieta Rivera
TT216075 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Mendieta Rivera | ||
| Celular | 2461153046 | Teléfono Fijo | 2464946107 |
| vic200668@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-07 14:38:26 | Fecha Cierre | 2023-07-09 18:17:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 2 03:34:42 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario reporta que la temperatura de su calentador se eleva hasta los 70 grados y no baja la temperatura
usa pilas energit su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-07 | Lugar de Compra | Electroferretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tepeyanco | Colonia | San Cosme Atlamaxac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada rio bravo #15 | ||
| Referencias | infonavit | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2450067, | Longitud | 98.2720682,13z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:34:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:34:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:34:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 10:34:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:22
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:22
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:22
Se determino que la Falla real se eleva la temperatura se modifico a: Falta de evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:04
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:17:04
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:16:44
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:16:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:16:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:16:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:42
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:37
Se determino que la Falla real se modifico a: se eleva la temperatura
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:24
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:07
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:02
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:45:02
Se cambio latitud: 19.2450067,
Se cambio longitud: 98.2720682,13z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:44:55
Se cambio longitud: 98.2720682,13z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:44:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:42:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-07 14:42:40