Adilene Sandoval Gomez

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Ticket No. 216061

TT216061 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301161
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 12:15:48 Fecha Cierre 2023-07-10 20:56:49
Tiempo Respuesta 00:10:02 Tiempo Solución 3 08:30:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Adilene Sandoval Gómez Aux. Departamento de Compras de DISTRIBUIDORA ZIGA reportando un faltante de 2 PZAS de C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M en la entrega de la factura 9211695278 el día de hoy, pide apoyo ya que la factura ya esta pagada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695278
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.9258443 Longitud 97.162551812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005891458 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura con acuse
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-10 20:56:49
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:21:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:21:45
Me comunico con Adilene y me confirman que ya hablaron con el vendedor y si se le va entregar el material.
Autoriza que cerremos el reporte para detener el proceso y que en caso de que no se le entregue este material en la semana nos llama para abrir el reporte de nuevo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:21:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:23:15
Comunicarse con Distribuidor para informar que se le entregaran los productos faltantes y proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:22:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:22:06
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:04:15
Se recibe correo de Mario Garcia Martinez "Por este medio les informo que ya me comuniqué con la Lic. Adilene Sandoval Gómez compradora de Distribuidora Ziga, quien me comento que si le interesa recibir el producto. De igual forma hable con el compañero Ricardo Caballero del área de logística de Puebla quien me comento que el material faltante (2 Carretes de THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M) se encuentran en la bodega de Puebla y que por alguna razón no fueron enviados, pero que el material será enviado al cliente la próxima semana. Junto con el demás material que se le facturo esta semana."

Sonia Suarez 2023-07-07 17:42:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:41:28
Hablando con Ricardo de Cedis indica que él cuenta con los carretes en la sucursal y pensaba entregarlo en la siguiente semana, sin embargo lo validaría con el vendedor para ver si si se envia o se aplica nota de credito, estamos en espera de su confirmación
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:41:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-07 12:28:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-07 12:28:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-07 12:28:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-07-07 12:27:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-07 12:27:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Sonia Suarez 2023-07-07 12:27:01
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-07 12:26:47
Se cambio latitud: 15.9258443
Se cambio longitud: 97.162551812
Sonia Suarez 2023-07-07 12:26:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-07 12:25:50

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