Ruben Tovar Rico

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Ticket No. 216069

TT216069 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruben Tovar Rico
Celular 4616119202 Teléfono Fijo 0000007612
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 13:03:44 Fecha Cierre 2023-07-21 10:33:39
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 13 21:26:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Isaura solicitando la garantía de VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER ya que No gira. en la factura 9211670506.
Dirección Alcione Celaya
Eje Clouthier No. 271
Col. Hacienda del Sol C.P. 38013
Celaya, Guanajuato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670506
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344482 Longitud 99.2384165
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216069 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56015959 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
Producto reportado Producto reportado
Correo de Isaurs foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:33:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:33:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216069
Orden Interna: 56015959
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405773
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578204
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:33:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:31:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:31:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Isaurs el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:31:15
Se recibe corroe de Isaura Nieto indicando que se recibio el material nuevo y se entrego el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 10:31:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:55:48
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 15:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216069
Orden Interna: 56015959
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405773
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578204
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 15:56:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216069
Orden Interna: 56015959
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405773
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 15:45:07
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 09:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 16:32:02
Regulador enviado a sucursal GRUPO ALCIONE CELAYA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 16:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216069
Orden Interna: 56015959
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 16:31:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 08:17:41
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a la direccion:
Alcione Celaya
Eje Clouthier No. 271
Col. Hacienda del Sol C.P. 38013
Celaya, Guanajuato
Contacto: Ruben Tovar Rico (jefe de almacén)
Tel. (461) 611 92 02 Ext. 7612
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 08:17:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 08:15:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:21:29
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:21:21
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:20:40
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:03:10
Quedamos a la espera de la foto del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:14:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:11:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:10:59
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:09:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:08:51
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:08:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No gira
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:08:39
Se cambio latitud: 18.9344482
Se cambio longitud: 99.2384165
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:08:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:07:24

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