Celmy Arely Chan

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Ticket No. 216068

TT216068 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan
Celular 9997484018 Teléfono Fijo 9997484018
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 12:58:36 Fecha Cierre 2023-09-05 06:52:53
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 59 17:49:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica vendedora Celmy mediante correo electrónico solicitando la cancelación de la factura 9211695081 porque "el material se daño en maniobras en CDPT y así no se puede enviar el material y no tengo inventario para reponerlo para que nos apoyes con la cancelación"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211695081
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias NUNCA SALIO DE CEDIS
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-06 13:13:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283878 ENTREGADEV 0840347059
NOTACRED 0980429170 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-06 13:13:00 2023-09-06 13:57:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solictud
ACUSE de autorizacion acuse
Factura Sap Evidencia
Captura de correo Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:49
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 06:52:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:03:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:03:20
Se valida en SAP y ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:03:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-06 13:13
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:13:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:13:18
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 00:26:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-01 01:44:33
SE valida en SAP cuenta con 83 y 84
Sonia Suarez 2023-09-01 01:44:18
Se solicita a Julio de CDPT nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 13:09:46
Se solicita a Carlos y Hazmani el ingreso dle material
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 18:01:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 09:52:09
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:10:00
en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 00:36:12
Me comunique con Celmy menciona el correo lo envio como tal Julio Cesar Flores Gonzalez Coordinador de Inventarios, se adjunta correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 11:29:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 11:28:31
Se solicita a Julio de CDPT nos apoye con el ingreso del material ya que él fue quien hizo el formato
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:12:36
Lo valide en SAP se mantiene con el 83 en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:41:18
En espera del 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 00:51:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:16:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211695081 a No. de Factura: 9211695081
Se cambio el No. de serie de: NUNCA SALIO DE CEDIS a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:16:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:15:46
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material dañado en CDPT se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:15:40
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedora Celmy mediante correo electrónico solicitando la cancelación de la factura 9211695081 porque "el material se daño en maniobras en CDPT y así no se puede enviar el material y no tengo inventario para reponerlo para que nos apoyes con la cancelación".
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 18:15:24
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:15:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:15:13
-> Se adjunto el archivo Factura Sap el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:04:12
Corregir el numero de distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 16:04:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:08:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:08:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material dañado en CDPT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:08:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:08:18
-> Se adjunto el archivo ACUSE de autorizacion el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:07:38
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solictud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:06:50
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:05:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 13:02:57

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