SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO

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Ticket No. 216067

TT216067 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO
Celular 9212153758 Teléfono Fijo 9612696228
E-mail rodal.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495421
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 12:42:19 Fecha Cierre 2023-07-25 22:37:40
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 18 09:49:20
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se vendedor solicitando la devolución de estos productos ya que el conector de salida no embona la rosca del conector. el material en poder del distribuidor. en la factura 9211675362
direccion:
Código Postal 29000 Estado CHP
Delegación/Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia/Zona CENTRO
Calle y Número 6A SUR ORIENTE 319

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675362
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6A SUR ORIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7557789 Longitud 93.1219334
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216067 Orden Interna Refacción 495421
Orden Interna 58011586 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto
Evidencias factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216067
Orden Interna: 58011586
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573460
Orden de transporte : 493187
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:57:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:37:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:37:40
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA TT217249, EL MOTIVO ES POR QUE EL CLIENTE SOLICITA NOTA DE CREDITO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:37:32
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:00:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:00:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-25 22:00:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216067
Orden Interna: 58011586
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573460
Orden de transporte : 493187
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:20:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:20:04
Me comunico con el usuario y me confirma que se recibio el material y el que reporto lo regreso con trasportes.
Ella comenta que si solicito el cambio de equipo a su vendedor pero por otro SKU es que este SKU cambio un poco de estructura y ya no embona con las otras piezas que ellos usan asi que ya no les sirve.
Le comparto que en este caso los cambios solo aplican por el mismo SKU, ella pide validar si se le puede hacer una NC por este material y ella pedirá el otro sku a su vendedor.
Le pido nos de oportunidad de generar el reporte y queda de acuerdo
SE LE PIDE APOYO A HECTOR para asignar a un agente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:19:55
Me comunico con usuaria pero sigue sin tomar llamadas, se envia wehatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:52:00
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:09:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:38:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:38:51
Angel de Cedis Villahermosa coemnta que se entrego el 19 de julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:38:46
Nos comunicamos con usuario pero no toma llamadas se envia Whats
Sonia Suarez 2023-07-20 17:48:33
Se valida no se cuenta con fecha de acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:14:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:23:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:22:03
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 13/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216067
Orden Interna: 58011586
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573460
Orden de transporte : 493187
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:21:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216067
Orden Interna: 58011586
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573460
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:46:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 18:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216067
Orden Interna: 58011586
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405105
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-11 17:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:23:19
Producto enviado a sucursal SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:23:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216067
Orden Interna: 58011586
Orden interna Refacción/Producto: 495421
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:22:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:12:21
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a teidna con Sarai queda de acuerdo confirma la direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:12:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:08:28
Se le solicita la factura en PDF y la foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 13:42:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:32:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:31:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:49:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:49:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:49:34
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:49:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:49:22
Se cambio latitud: 16.7557789
Se cambio longitud: 93.1219334
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:49:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 12:48:20

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