Maria Yolanda Salas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216052

TT216052 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Yolanda Salas
Celular 4424945333 Teléfono Fijo 4424945333
E-mail pasteje iusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 11:33:14 Fecha Cierre 2023-07-08 06:55:45
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 0 19:17:00
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario reporta que su calentador, no enciende y no genera ningun chispaso, usa gas LP su suministro de agua es de tinaco
usa pilas duracell el cual son nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 001614 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Colinas del Rio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rio nilo#308
Referencias A lado de la tienda abarrotes tavo
Observaciones
Latitud 21.8965736, Longitud 102.3575244,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2023-07-08 14:12:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala manipulación de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-08 14:12:00 2023-07-08 14:41:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Formato de Visita No se paga kilometraje Gustavo Martínez Salas
Fotografía 1 soporte tecnico tomado en campo
Fotografía 2 soporte tecnico tomado en campo
Fotografía 3 soporte tecnico tomado en campo
TT216052 se comparte orden de servicio, cliente realizo pago de visita técnica en el domicilio. calentador funciona adecuadamente
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 10:58:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 06:55:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 06:55:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 06:55:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala manipulación de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 06:55:18
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 06:55:02
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buenos días .si vinieron. Y genero un costo de 250.pesos que esta mal la coneccion y no me la corrijieron yo comente y no quiso.muchas gracias .perdón pero se descompuso el cel.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-08 06:54:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 18:52:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 18:52:05
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Gustavo Martinez Salas, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 18:51:58
-> Se adjunto el archivo TT216052 el cual se describe a continuación: se comparte orden de servicio, cliente realizo pago de visita técnica en el domicilio.
calentador funciona adecuadamente
Gustavo Martinez Salas 2023-07-07 17:49:26
-> Se adjunto el archivo Fotografía 3 el cual se describe a continuación: soporte tecnico tomado en campo
Gustavo Martinez Salas 2023-07-07 17:42:32
-> Se adjunto el archivo Fotografía 2 el cual se describe a continuación: soporte tecnico tomado en campo
Gustavo Martinez Salas 2023-07-07 17:42:12
-> Se adjunto el archivo Fotografía 1 el cual se describe a continuación: soporte tecnico tomado en campo
Gustavo Martinez Salas 2023-07-07 17:41:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gustavo Martinez Salas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 16:33:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:09:39
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 14:14:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 14:12:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 14:12:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-08 14:12
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 14:12:14
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Gustavo Martínez Salas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 14:11:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:51:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001614
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:49:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:49:16
Se comunica usuaria solicitando el numero de whatsapp para enviar sus evidencias le proporciono el numero y queda de enviar sus evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-07 12:45:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 11:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 11:42:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 11:42:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 11:42:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 11:41:57
Se cambio latitud: 21.8965736,
Se cambio longitud: 102.3575244,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 11:41:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad