Patricia Hernadez

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Ticket No. 216056

TT216056 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Hernadez
Celular 4434872908 Teléfono Fijo 4438030030
E-mail ferreteria.hdez@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 11:45:01 Fecha Cierre 2023-07-24 08:05:25
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 16 20:13:44
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

se comunica usuario solicitando la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L . se realiza cambio de por que se revento ya le realizo el cambio fisico a su cliente, direccion del material Avenida francisco madero 11644 a colonia villas de la loma Morelia Michuacan codigo postal 58336.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-09 Lugar de Compra CASA DE MATERIALES HERNANDEZ
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia NIÑO ARTILLERO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6978326 Longitud 101.2875866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216056 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011575 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, base de tianco y tinaco dañado
factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:05:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:05:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:05:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809573680
Orden de transporte : 493461
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:04:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:03:53
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entregaron el equipo dañado a transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:02:52
Me comunico con distribuidor pera validar la entrega del material manda directo a buzón de voz.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 16:58:31
Me comunico con el ditribuidor, comentan que Patricia, quien tiene el conocimiento de esto esta hasta la 1 en la tienda, pero que mejor llamemos el lunes entre 8 y 4 para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:46:14
EN sap se entrego el 17/07/2023 a usaurio final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:14:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:13:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405144
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809573680
Orden de transporte : 493461
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 17:13:20
Intentamos comunicarnos con usuaria pero cuelgan llamada se envía Whats
Sonia Suarez 2023-07-20 17:56:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573680
Orden de transporte : 493461
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:37:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:36:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573680
Orden de transporte : 493461
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 05:16:18
Se valida en SAP y no se cuenta con orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:39:41
En SAP no se cuenta con Orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:34:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:12:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573680
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:12:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-12 10:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405144
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 08:39:15
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 15:43:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 14:03:10
Equipo enviado a sucursal MARIO ALBERTO SANTOYO ANAYA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 14:03:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216056
Orden Interna: 58011575
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 14:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:19:15
Vaidando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a tienda enviar producto a la direccion de la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:19:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 09:18:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 15:19:37
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-10 15:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:02:28
Se solicita apoyo a case con la factura pues se ve muy borrosa y no se ve bien la fecha de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:02:23
Se determino que la Falla real Se revento se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:49:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:02:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:02:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, base de tianco y tinaco dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 13:02:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:53:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:53:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:53:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:52:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Se revento
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:52:51
Se cambio latitud: 19.6978326
Se cambio longitud: 101.2875866
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 11:51:41

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