Noe Mendoza Contreras
TT216032 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Mendoza Contreras | ||
| Celular | 5631294787 | Teléfono Fijo | 5552780800 |
| 8748-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-07 08:52:06 | Fecha Cierre | 2023-07-10 09:44:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 3 00:50:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitan la garantía ya que la bomba presenta fuga. Ya realizo el cambio al cliente. El producto en garantía se enviaría a la dirección del reporte.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Alfonso XIII |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Santa Lucia #175 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3759185 | Longitud | 99.2006616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:04:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:04:43
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:04:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:04:16
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:03:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:03:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:03:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:03:30
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:44:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:44:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:44:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:44:10
Usuario comenta que ya le realizacon el cambio de este producto se le indica que entonces procedemos al cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:44:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:44:03
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 01:01:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 01:01:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:56:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:56:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto, imagen de ticket de compra
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:56:01
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:56:01
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:55:06
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:55:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:54:58
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:54:58
Se cambio latitud: 19.3759185
Se cambio longitud: 99.2006616
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:54:46
Se cambio longitud: 99.2006616
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:54:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:53:43
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:53:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:53:36
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:53:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:53:29
Imelda Garca Cruz
2023-07-07 08:53:29