SANDRA GOMEZ ESTRADA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216031

TT216031 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SANDRA GOMEZ ESTRADA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3221470191
E-mail 8785-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 08:43:58 Fecha Cierre 2023-07-10 10:54:06
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 3 02:07:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba ya que su cliente final se la regreso ya que no prende. Ya se realizo el cambio al cliente final el equipo lo tiene el distribuidor. Se encuentra en la direccion del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202804 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6950377 Longitud 105.2743425
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto, ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 06:59:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:06:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:06:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:54:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:53:52
Me comunico con tienda para indicarle el cambio de producto indica que ya le realizaron el cambio de esa bomba desde mayo que ahorita no tiiene garantias pendientes se le ie indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:53:39
Se agrego el Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se agrego Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:49:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto, ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:49:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:48:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:48:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:47:26
Se cambio latitud: 20.6950377
Se cambio longitud: 105.2743425
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:47:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:46:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:46:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad