Oscar Salazar Velarde

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Ticket No. 216039

TT216039 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Salazar Velarde
Celular 5536600586 Teléfono Fijo 5556943333
E-mail ferreteria_reforma@live.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED.BUSH. F600-2 51X38mm 2X1-1/2" E5 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600565
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 10:08:27 Fecha Cierre 2023-07-17 14:27:10
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 10 04:11:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de ABRAHAM JIMAREZ UGARTE AGENTE DE VENTAS CANAL MINORISTA solicitando la devolución de 4 PZAS del código 600565 para el cliente 115565 ÓSCAR SALAZAR VELARDE ya que el material tardo mes y medio en facturarse y el cliente tuvo que conseguir estas piezas ya que era un pedido especial ya vendido la factura es 9211655947
El material ya se recolecto se encuentra en CEDIS ARAGON

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655947
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT recolección Julio Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3800779 Longitud 99.079619215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Facturacion fuera de tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284794 ENTREGADEV 0840344507
NOTACRED 6005894409 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:27:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:27:06
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que la NC/cancelación quedó aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:26:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:32:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:32:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:32:12
En espera del 84
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 00:13:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 02:39:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 12:03:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 12:03:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 12:03:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:50:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:50:47
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Facturacion fuera de tiempo
Sonia Suarez 2023-07-07 10:34:33
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-07 10:31:41
SE recibe correo de Julio flores indicando ya se realizó la recolección del producto


Buenos Dias

Ya se cuenta con el material en cdpt para que nos apoyen con el pedido y se pueda ingresar el material a sistema.

Estas son las cantidades recibidas
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:29:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655947 a No. de Factura: 9211655947
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: CDPT recolección Julio
Se cambio Remision de: CDPT recolección Julio a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:29:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-07-07 10:26:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-07-07 10:26:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-07 10:23:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-07 10:22:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655947 a No. de Factura: 9211655947
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: CEDIS Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT recolección Julio .
Sonia Suarez 2023-07-07 10:20:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-07 10:19:02
Se determino que la Falla real Facturacion fuera de tiempo se modifico a: Tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-07-07 10:18:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Facturacion fuera de tiempo
Sonia Suarez 2023-07-07 10:18:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-07 10:17:44
Se cambio latitud: 19.3800779
Se cambio longitud: 99.079619215
Sonia Suarez 2023-07-07 10:17:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-07 10:15:17

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