Javier Tello Mouret
TT216036 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Tello Mouret | ||
| Celular | 2223564550 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jafier.tello004@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-07 09:18:11 | Fecha Cierre | 2023-07-09 18:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 2 08:54:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo dejo de encender, ya le cambio las pilas, ya reviso que cuenta con gas.
El piloto no enciende, no tiene ollin ni ha sacado humo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-07-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Ex-Hacienda Mayorazgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Torres de Mayorazgo #40 Almendros edificio 13 depto 2 | ||
| Referencias | Calle 11 sur Av independencia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9906039 | Longitud | 98.250491917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:00:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:00:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:42
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:42
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:30
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:13:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:12:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-09 18:12:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:21:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:21:06
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:38
Se cambio latitud: 18.9906039
Se cambio longitud: 98.250491917
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:26
Se cambio longitud: 98.250491917
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:20:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:19:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:19:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:19:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-07 09:19:52