Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 216035

TT216035 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 09:02:25 Fecha Cierre 2023-07-24 17:00:21
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 17 07:56:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sucursal Lindavista de Home Depot reportando que realizaron el cambio a su cliente final por un regulador de gas el cual presenta fuga, el material se encuentra en la sucursal de Lindavista en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9071
Fecha de Compra 2023-05-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4814277 Longitud 99.148257515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216035 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011583 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, imagen de producto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:00:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:00:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216035
Orden Interna: 58011583
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809572289
Orden de transporte : 493126
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:00:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:00:09
El numero de tel en el reporte no tiene linea, no nos toman correos, intento validar al conmutador de la sucursal.
Me transfieren al almacen en el area de recibo me atiende Michel y me confirma que ya recibieron el material y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 16:59:57
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se renvia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:58:29
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se renvia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-23 07:07:52
Me comunico con el usuario pera validar la entrega del material pero no me contestan.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 16:54:46
Me comunico con el usuario pera validar la entrega del material pero no me contestan.
Le envio correo para validar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:47:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:47:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:46:55
Intentamos comunicarnos con usuaria pero cuelgan llamada se envía correo
Sonia Suarez 2023-07-20 17:57:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:26:28
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 12/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216035
Orden Interna: 58011583
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809572289
Orden de transporte : 493126
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:26:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:27:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216035
Orden Interna: 58011583
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809572289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:27:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 16:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216035
Orden Interna: 58011583
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405028
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-11 13:12:50
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 17:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:40:55
Se envia equipo a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216035
Orden Interna: 58011583
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:40:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 14:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 14:06:42
Trato de contactar a distribuidor para indicar el cambio y conformar la dirección, sin embargo no contesta, se envía correo con la dirección para que la corrobore e indicando que se procederá al cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 14:06:35
Proceder a cambio de producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:56:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:06:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:06:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:06:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:04:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:04:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:04:24
Se cambio latitud: 19.4814277
Se cambio longitud: 99.148257515
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:04:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:03:48

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